Visão Geral

Nossa política de reembolso e devolução é de 30 dias para defeitos ou trocas por conveniência, respeitando o prazo legal de 7 dias corridos para desistência da compra (Direito de Arrependimento). Se passarem 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer um reembolso total ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Itens que não podem ser devolvidos:

De acordo com a natureza de nossos produtos de ferragens e construção, não aceitamos devoluções de:

  • Produtos personalizados ou cortados sob medida (ex: correntes ou cabos cortados).
  • Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases (ex: solventes ou colas específicas abertas).
  • Cartões-presente.
  • Software ou licenças digitais de ferramentas.

Processo de Devolução

Para completar sua devolução, exigimos o recibo ou comprovante de compra (Nota Fiscal). Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante sem nos consultar primeiro.

Situações onde apenas reembolsos parciais podem ser concedidos:

  • Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com falta de peças por motivos que não sejam erro da Conceito Ferragens.
  • Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega.

Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo. Também notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado número de dias (conforme as regras da operadora do cartão ou banco).

Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos

  1. Verifique sua conta bancária novamente.
  2. Entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito; pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.
  3. Entre em contato com o seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento.
  4. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em: [Inserir E-mail de Contato].

Itens em Promoção

De acordo com a legislação brasileira, itens em promoção também gozam do direito de troca em caso de defeito ou arrependimento em 7 dias. Para trocas por gosto/tamanho fora do prazo de arrependimento, prevalecerão as condições da oferta vigentes.

Trocas

Só substituímos itens se estiverem com defeito de fabricação ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para [Inserir E-mail de Contato] e envie seu item para o endereço abaixo.

Envio e Frete

Para devolver seu produto, você deve enviá-lo para:

Conceito Ferragens Av. Manoel Dias da Silva, nº 2157 Pituba, Salvador – BA, CEP: 41830-001

  • Direito de Arrependimento (7 dias): O custo do frete de retorno é por sua conta.
  • Outras trocas: Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis.
  • Se você estiver enviando itens de alto valor, considere usar um serviço de transporte com rastreamento ou contratar um seguro de transporte.